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Nous sommes les seuls propriétaires des informations recueillies sur ce site. Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées, ou données à une autre société pour n’importe quelle raison, sans votre consentement, en dehors de ce qui est nécessaire pour répondre à une demande et / ou une transaction, comme par exemple pour expédier une commande.
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7. Consentement
En utilisant notre site, vous consentez à notre politique de confidentialité.
Conditions générales de vente
Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) établissent les conditions
contractuelles applicables à toute vente conclue entre l’entreprise individuelle Herwig Vandevoort et des particuliers non-commerçants.
Tout achat vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur.
Identité:
● Nom : www.bonjourladoucefrance.com
● Siège social 22, Route de Durban F-11220 Coustouge, enrégistré au régistre du commerce de Narbonne sous le SIRET n° 80133673600013,
● E-mail contact@bonjourladoucefrance.com
● Numéro de téléphone 33 (0)468 70 28 53
● Identifiant unique: FR423178_01GAXO
Prix
Les prix de tous nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises
hors participation aux frais de traitement et d’expédition.
Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de
l’enregistrement des commandes. Ils demeurent la propriété de www.bonjourladoucefrance.com
jusqu’au paiement complet du prix.
Commande et livraison :
Le processus de commande est le suivant :
• Choix des articles et ajout au panier
• Validation du contenu du panier
• Identification sur le site si le Client n’est pas déjà identifié
• Choix du mode de livraison
• Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
• Validation du paiement
Le Client a la possibilité de visualiser durant les différentes étapes le détail de sa commande et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
Le Client recevra un e-mail de confirmation de commande suite à la validation de sa commande.
www.bonjourladoucefrance.com reste propriétaire des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par www.bonjourladoucefrance.com.
www.bonjourladoucefrance.com se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.
La validation de la commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.
Expédition et Livraison
www.bonjourladoucefrance.com s’engage à livrer les articles commandés et payés à l’adresse choisie par le Client et selon les modes et les délais de livraison prévus.
Les délais indiqués lors du choix de la livraison sont ceux communiqués par les transporteurs. Ils s’appliquent à partir de l’expédition de la commande. Herwig Vandevoort ne peut en aucun cas être tenue responsable d’un éventuel retard de livraison. En cas de réclamation, le client devra s’adresser directement au transporteur concerné.
Vérification des colis à la livraison – à domicile et en point relais
Le Client est tenu de vérifier l’état extérieur du colis à la réception, ainsi que l’état des produits à l’intérieur. Aucun colis ne doit être accepté s’il est endommagé, ouvert, ou si les articles sont cassés ou manquants.
Par « anomalie », il faut entendre : colis abîmé ou ouvert, article manquant par rapport au bon de commande, produit cassé ou tout autre dommage visible.
En cas de livraison à domicile, si le colis présente une anomalie visible au moment de la réception (colis déformé, ouvert, endommagé…), le Client doit refuser la livraison ou, à défaut, émettre des réserves précises auprès du transporteur si une signature est demandée.
En cas de livraison sans contact ou sans signature (en boîte aux lettres ou devant la porte), le Client est tenu de vérifier le colis dès sa récupération. En cas d’anomalie, il devra contacter Bonjour la Douce France dans un délai de 3 jours calendaires, photos à l’appui, sans quoi la réclamation pourra être refusée.
En cas de livraison en Point Relais, le Client doit vérifier l’état du colis et des articles avant de quitter le point relais, et ce même si aucune signature n’est demandée. Tout colis présentant une anomalie ne doit pas être récupéré. Une fois le colis accepté, la responsabilité de son état est considérée comme transférée au Client.
Dans tous les cas, le Client doit notifier le problème à Bonjour la Douce France via www.bonjourladoucefrance.com dans un délai de 3 jours calendaires suivant la livraison, en joignant des photos du colis et des articles concernés. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Tous les articles proposés par www.bonjourladoucefrance.com sont soumis à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Paiement
Moyens de paiement
Le Client a le choix de son moyen de paiement parmi ceux proposé sur www.bonjourladoucefrance.com:
PayPal, Bancontact, Visa, Maestro, Mastercard, etc….
Echange, retour et remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Retour des produits :
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et dans leur emballage intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.
Retours et échanges
En plus du droit de rétractation, nous acceptons les retours et échanges pour les produits défectueux ou incorrects. Le Client dispose de 3 jours à compter de la réception de son colis pour formuler une réclamation.
Procédure de retour :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact pour signaler le retour ou l’échange.
- Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Le Client aura le choix entre Mondial Relay ou Colissimo lorsqu’il effectuera sa demande de retour en ligne.
Si le Client venait à renvoyer des articles par tout autre mode de transport, il ne pourrait demander aucun remboursement de la part de www.bonjourladoucefrance.com.
Etat des articles
Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts.
Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont subi une dégradation de leur état d’origine les rendant impropre à la vente ou ont été utilisés.
Si tel était le cas lors d’un échange de produit(s), www.bonjourladoucefrance.com pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.
De la même manière, si le(s) produit(s) retourné(s) n’étaient pas conformes, le remboursement ne pourrait avoir lieu.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation et de retour des Produits dans des délais, le Vendeur remboursera l’Acheteur dans un délai de 14 jours, à compter de la réception du Produit retourné.
En cas d’exercice du droit de rétractation et de retour des Produits dans les délais impartis, le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par l’Acheteur lors de la commande (carte bancaire, virement, etc.).
Si un colis de retour contient des articles non conformes à la demande de retour ou ne respectant pas les conditions de retour indiquées ci-dessus, www.bonjourladoucefrance.com se réserve le droit d’entreprendre toutes les actions de recouvrement nécessaires à l’égard du Client.
Conditions supplémentaires :
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après l’expiration du délai légal de rétractation, ni au-delà de 3 jours pour un échange ou un retour de produits. Les frais de gestion restent à la charge de l’Acheteur.
Pour toute réclamation, le Client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@bonjourladoucefrance.com.
Politique en cas de colis non récupéré en point relais
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti par le point relais (généralement 7 à 14 jours selon le transporteur), celui-ci nous sera automatiquement retourné.
1. Retour du colis
Lorsque le colis revient dans nos locaux, nous vous en informons par email. Deux solutions vous seront alors proposées :
2. Réexpédition
Nous pouvons vous renvoyer le colis à l’adresse de votre choix.
Les frais de réexpédition seront à charge du client, même si la première expédition était offerte.
3. Remboursement
Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, nous pouvons procéder à un remboursement. Des frais de gestion de 10% seront facturés.
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
Les produits personnalisés ou périssables ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
4. Délai de traitement
Le retour d’un colis peut prendre jusqu’à 3 semaines selon le transporteur.
Le traitement de la réexpédition ou du remboursement se fera dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Nous vous recommandons de suivre attentivement l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi envoyé après expédition, et de retirer votre commande dans les délais pour éviter le retour du colis.
Marketplace Cocote:
<a href="https://fr.cocote.com/s/e/bonjour-la-douce-france">Bonjour la douce France</a> est partenaire vendeur de la marketplace Cocote et est enregistré auprès de Lemon Way, Établissement de paiement agréé par l'APCR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568
Garantie
Herwig Vandevoort se réserve le droit de vendre des produits peu avant ou peu après l’atteinte de leur Date de Durabilité Minimale (DDM), conformément à la Loi anti-gaspillage pour une économie circulaire (Loi AGEC), promulguée le 10 février 2020. Les produits dont la DDM est proche ou dépassée bénéficient d’une remise spécifique indiquée sur notre site www.bonjourladoucefrance.com.
Dans un souci de lutte contre le gaspillage alimentaire, ces produits sont proposés en l’état, avec une communication claire sur la date de durabilité. Par conséquent, aucun remboursement ni échange ne sera effectué à la réception de ces produits.
En achetant ces produits, vous participez activement à la réduction du gaspillage alimentaire tout en profitant de tarifs avantageux.
Responsabilité
Exécution du contrat :
Le site www.bonjourladoucefrance.com est responsable de la bonne exécution du contrat conclu avec le Client. Toutefois, en cas de force majeure, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-exécution ou d’exécution défectueuse du contrat.
Liens hypertextes :
Nous déclinons toute responsabilité concernant les liens hypertextes figurant sur notre site qui pourraient causer un préjudice au Client.
Réserve de propriété :
Les produits restent la propriété de www.bonjourladoucefrance.com jusqu’au paiement intégral de leur prix par le Client.
Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur www.bonjourladoucefrance.com sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. Toute reproduction totale ou partielle du site de www.bonjourladoucefrance.com est strictement interdite sans accord donné stipulant le contraire.
Loi applicable – langue
La langue des présentes est la langue française et les présentes sont soumises au droits français.
Droit applicable et juridiction compétente :
Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente sont régies par la loi française. En cas de litige concernant l’application, l’interprétation ou l’exécution des présentes, et en l’absence d’une solution à l’amiable, tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du département du siège social de Herwig Vandevoort
